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    集團黨委書記、董事長謝錦輝開展業務辦理專項調研

      7月13日下午,集團黨委書記、董事長謝錦輝來到供水服務大廳現場,開展業務辦理專項調研。副總經理於曉明參加。

      在現場,謝錦輝親身體驗了從水費繳納、到更名過戶以及用水報裝等業務辦理流程,并詳細詢問前臺服務人員業務辦理操作流程、常見問題及困難等情況。

      在辦理過程中,謝錦輝指出,系統報裝填寫內容、表格設計以及數據分類稍顯繁瑣,不利于提高服務效率,也未起到規范內部服務和優化數據統計分析的效果。

      調研結束后,謝錦輝要求,要進一步提高站位緊貼用戶所需,切實增強責任感與服務意識;要進一步優化業務辦理流程,提升辦事效率,縮短辦事時限,不斷提高用戶的滿意度和獲得感;要進一步推進優化營商環境工作,秉承“以客戶為中心、以滿意為標準”的服務宗旨,確保為用戶提供優質的服務。

      謝錦輝強調,今年是優化營商環境攻堅年,服務大廳以及業務辦理作為水務服務的前沿陣地、橋頭堡,必須全力提升形象、優化服務質量,給用戶提供更加接地氣、更加快捷化、更加有特色的優質服務,使用戶反映問題在最短時間內得到最好解決,營造更加優質和諧的獲得用水環境。

     

    2021年8月17日 10:40
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